Gevonden worden in ChatGPT en AI-antwoorden

Wat er precies verandert

Zoeken leverde altijd een lijst op. Tien links, en jij koos er zelf een. Nu krijgt een deel van de zoekers een antwoord: Google zet boven de gewone resultaten steeds vaker een samenvatting neer, en wie ChatGPT of Perplexity gebruikt slaat die lijst helemaal over. In plaats van tien kansen om aangeklikt te worden zijn er nog twee of drie plekken in een antwoord.

Dat klinkt dramatischer dan het is. De meeste mensen zoeken nog gewoon, en voor een klus waar geld en vertrouwen bij komt kijken wil iemand nog altijd zelf even op je site kijken. Maar het eerste rondje, het lijstje van drie bedrijven dat iemand maakt voordat hij gaat bellen, komt steeds vaker uit zo’n antwoord. Sta je daar niet bij, dan kom je in dat gesprek niet voor.

Waar zo’n antwoord zijn informatie vandaan haalt

Er lopen twee wegen door elkaar heen, en het helpt om ze uit elkaar te houden.

De eerste is het model zelf. Dat is ooit getraind op een enorme hoeveelheid tekst van het internet. Wat daarin stond, zit er op een vage manier in. Voor een klein bedrijf is dat zelden de reden dat je genoemd wordt, want je bent daarvoor te klein en de kennis is te oud.

De tweede is het opzoeken op het moment zelf. Dit is de weg die er voor jou toe doet. Krijgt de assistent een vraag waar hij actuele of lokale informatie voor nodig heeft, dan doet hij op dat moment een zoekopdracht, opent een paar pagina’s en schrijft daar zijn antwoord mee. Welke pagina’s dat zijn, hangt sterk samen met wat er nu goed scoort in de zoekresultaten.

Daar zit de belangrijkste les van deze hele gids in. Je komt niet in AI-antwoorden door iets slims te doen met AI. Je komt erin door vindbaar te zijn en duidelijk op te schrijven wat je doet. Staat je site niet in Google, dan staat hij hier ook niet. Begin dan eerst bij de gids over een website die niet gevonden wordt.

Schrijf antwoorden, geen brochureteksten

Dit is het onderdeel waar je echt iets anders doet dan vroeger. Een assistent knipt een stuk uit je pagina en plakt dat in zijn antwoord. Passages die alleen kloppen als je de rest van de pagina ook gelezen hebt, vallen af. Een tekst die begint met dat je al vijftien jaar de betrouwbare partner bent in de regio, bevat geen enkel feit om over te nemen.

• Zet de vraag boven het antwoordGebruik een kop die letterlijk de vraag van je klant is, en geef in de twee zinnen eronder het antwoord. Uitleg, nuance en voorbehoud mogen daarna komen.
• Wees concreet waar je dat kunt zijnPrijzen, doorlooptijden, werkgebied, wat er wel en niet bij zit. Een assistent neemt een getal over en een slogan niet. Durf je geen bedrag te noemen, noem dan in elk geval hoe je prijs wordt opgebouwd.
• Maak elke alinea op zichzelf leesbaarVermijd zinnen die beginnen met hierboven, zoals gezegd of dit betekent dat. Losgeknipt slaan die nergens op.
• Gebruik gewone woordenSchrijf op zoals je klant het zegt. Iemand vraagt niet naar een responsive bedrijfspresentatie, hij vraagt wat een website kost.
• Zet er een datum bijActuele informatie wint het van oude. Een pagina zonder datum is voor een assistent lastiger te vertrouwen dan een pagina waar bijgewerkt op boven staat.
• Zorg dat je gegevens kloppen en overal gelijk zijnNaam, adres, telefoonnummer, openingstijden. Dezelfde schrijfwijze op je site, in je Google Bedrijfsprofiel en in gidsen. Tegenstrijdige gegevens zijn de snelste manier om uit een antwoord te vallen.

Laat de robots binnen

Je site kan nog zo goed zijn, als de robot er niet in mag komt er niets van terecht. In je robots.txt staat wie er wel en niet mag. Veel sites hebben daar ooit een regel in gekregen die nu tegen ze werkt, meestal zonder dat iemand het weet.

De namen die je tegenkomt zijn onder meer GPTBot en OAI-SearchBot van OpenAI, ChatGPT-User voor wanneer iemand in een gesprek om een pagina vraagt, PerplexityBot, ClaudeBot en Google-Extended. Ze doen niet hetzelfde. De ene haalt materiaal op om modellen mee te trainen, de andere haalt jouw pagina op om er nu een antwoord mee te schrijven. Wil je niet dat je teksten in een training belanden maar wel dat je genoemd wordt, dan is dat onderscheid precies waar je op let.

Nog een struikelblok: een site waarvan de tekst pas verschijnt nadat er JavaScript is uitgevoerd. Google komt daar meestal wel doorheen, de meeste andere robots niet. Kun je je tekst zien door in je browser de broncode van de pagina te bekijken, dan zit je goed.

Wat anderen over je schrijven weegt zwaar

Vraag een assistent om de beste hoveniers in een plaats, en hij komt zelden aanzetten met de website van een hovenier. Hij komt met een lijstje dat iemand anders al gemaakt heeft: een vergelijkingssite, een branchegids, een plaatselijke nieuwssite, een forum, Google Maps. Jouw eigen site bevestigt daarna het verhaal, maar de lijst zelf komt ergens anders vandaan.

Dat verandert waar je je aandacht aan geeft. Zorg dat je bedrijf op de plekken staat waar zulke lijstjes vandaan komen. Een compleet Google Bedrijfsprofiel met echte reviews is daarvan de belangrijkste, en die reviews tellen hier dubbel: ze zijn tekst die door iemand anders over jou is geschreven. Een vermelding in een brancheorganisatie, een stuk in het plaatselijke blad of een tevreden klant die ergens iets over je zet, doen meer dan nog een pagina op je eigen site.

Hoe je meet of het werkt

Er is nog geen netjes dashboard voor, dus meet je het met de hand. Stel drie of vier vragen zoals een klant ze zou stellen, zonder je bedrijfsnaam erin, in een gesprek dat leeg begint. Noteer wie er genoemd wordt en welke bron eronder staat. Herhaal dat eens per maand. Dat klinkt primitief maar het vertelt je precies waar je staat.

In je bezoekersstatistieken zie je daarnaast bezoekers binnenkomen vanaf adressen als chatgpt.com of perplexity.ai. Het zijn er meestal weinig, maar het zijn wel mensen die al een antwoord hebben gekregen en toch besloten om verder te kijken. En Google Search Console blijft de basis: staat het daar goed, dan is de rest een kwestie van opschrijven.