Een website voor fysiotherapeuten die klanten oplevert

Hij zoekt op zijn klacht, niet op jouw vak

Sinds patiënten zonder verwijzing bij je binnen kunnen lopen, is de eerste stap bijna altijd een zoekopdracht. En die gaat vrijwel nooit over fysiotherapie. Mensen zoeken op wat er pijn doet: knieklachten, lage rugpijn, een schouder die vastzit, een enkel die is omgeslagen.

Daarna komen twee vragen die alles bepalen. Wordt het vergoed, en hoe lang moet ik wachten. Staat het antwoord daarop niet duidelijk op je site, dan belt iemand de praktijk verderop die het wel heeft opgeschreven.

Pas daarna gaat het over jou: wie behandelt mij, waar is die in gespecialiseerd en voelt het als een plek waar ik me op mijn gemak voel.

De opbouw die voor een praktijk werkt

Een pagina per klacht of specialisatie. Knie, rug, nek, schouder, sportblessures, manuele therapie, dry needling, kinderfysiotherapie. Uitgelegd in gewone taal: wat het is, wat je eraan doet en hoeveel behandelingen het meestal kost.

Vergoeding op een eigen plek. Met welke verzekeraars je contracten hebt, wat er uit de aanvullende verzekering komt, wat de patiënt zelf betaalt en wat de tarieven zijn als hij niet aanvullend verzekerd is.

Wachttijd, en of je nieuwe patiënten aanneemt. Eerlijk en actueel. Dit is de vraag waar de meeste telefoontjes over gaan.

Het team met gezicht en specialisatie. Foto, naam, waar iemand goed in is en zijn registratie. Mensen kiezen in de zorg een persoon, niet een praktijk.

Online een afspraak maken. Of in elk geval een formulier dat meteen de juiste vragen stelt, zodat de eerste afspraak bij de juiste therapeut komt.

De praktische dingen. Parkeren, toegankelijkheid met een rollator of rolstoel, openingstijden en of je avondspreekuur hebt.

Wat ik voor een behandelpraktijk bouwde

Voor Quadrivas Clinic Het Gooi, een massagekliniek, maakte ik een warme, verzorgde site waar bezoekers direct de behandelingen en de contactknop vinden. Yvonne liet weten dat ze erg blij is met het resultaat. Het is geen fysiopraktijk, maar het speelveld is hetzelfde: een behandeling die je niet vooraf kunt beoordelen, waarbij de bezoeker vooral wil weten wat er precies gebeurt en bij wie hij terechtkomt. De case staat in mijn portfolio.

Wat ik in de zorg het vaakst tegenkom is een site die vertelt hoe lang de praktijk al bestaat en hoe betrokken het team is, en die nergens antwoord geeft op de vraag of die knie van de bezoeker eronder valt. Dat is precies andersom dan het zou moeten.

Wat zo'n site kost en wat erin zit lees je in wat een website kost.