Een website voor webshops en retail die klanten oplevert

Twee plekken, en het ontwerp is er geen van

Bij webshops zit het verlies bijna altijd op dezelfde twee plekken: de productpagina en de laatste stap van het afrekenen. Niet in het ontwerp, niet in de homepage, niet in de kleur van de knop.

Op de productpagina haakt iemand af omdat hij niet weet of het op voorraad is, wanneer het komt en wat het verzenden kost. Bij de kassa haakt hij af omdat de verzendkosten daar pas verschijnen, omdat hij verplicht een account moet aanmaken, of omdat de pagina op zijn telefoon traag is.

Heb je ook een fysieke winkel, dan mis je daarnaast de groep die wil weten of ze het vandaag kunnen ophalen. Dat is vaak je meest winstgevende klant, want daar zitten geen verzendkosten op.

De opbouw die voor een webshop werkt

Verzendkosten en levertijd vanaf het begin zichtbaar. Op de productpagina, niet pas bij het afrekenen. Onverwachte kosten zijn de meest genoemde reden om een bestelling af te breken.

Afrekenen zonder verplicht account. Een gastbestelling erbij kost je niets en scheelt aantoonbaar afhakers.

Eerlijke voorraadinformatie. Op voorraad, nog twee, of levertijd vijf dagen. Beter een eerlijke levertijd dan een verrassing achteraf.

iDEAL en de bekende betaalmethodes. In Nederland is iDEAL geen optie maar een voorwaarde.

Je retourbeleid in gewone taal. Veertien dagen, wie betaalt de retourzending, hoe snel je terugbetaalt. Dit lezen twijfelaars vóór ze bestellen.

Ophalen in de winkel, als je er een hebt. Met openingstijden en hoe snel het klaarstaat.

Waar het meestal misgaat

De klassieke fout is een shop die op een mooie desktop prachtig is en op een telefoon drie seconden staat te laden. Het grootste deel van je bezoek komt van mobiel, en daar wordt ook afgerekend.

De tweede is productteksten die uit de catalogus van de leverancier komen. Die staan op tientallen andere shops en daarmee heeft Google geen enkele reden om juist jou te tonen. Eigen tekst bij je belangrijkste producten is een van de goedkoopste manieren om los gevonden te worden.

Wat een webshop kost en wanneer hij niet loont, lees je in wat een webshop kost.