Wat kost website onderhoud, en wat krijg je ervoor?

De korte versie

Voor een gewone bedrijfswebsite betaal je voor onderhoud en hosting samen meestal tussen de 200 en 900 euro per jaar. Een eenvoudige maatwerksite zit onderin die range, een WordPress-site met veel plugins in het midden, een webshop bovenin. Betaal je minder dan 150 euro per jaar, dan krijg je in de praktijk alleen hosting en geen onderhoud. Betaal je meer dan 1.500 euro, dan koop je meestal ook uren voor nieuwe functies, en dat is iets anders dan onderhoud.

Wat valt er onder onderhoud?

Goed onderhoud bestaat uit zes vaste onderdelen. Ontbreekt er een, dan is de aanbieding goedkoper maar ook minder waard.

1. Updates. Bij WordPress gaat het om de kern, het thema en elke plugin. Die krijgen samen tientallen updates per jaar. Elke update kan iets breken, dus iemand moet erbij zitten en controleren of de site nog werkt.

2. Back-ups. Een dagelijkse kopie van bestanden en database, opgeslagen op een andere plek dan de site zelf. Een back-up op dezelfde server is geen back-up.

3. Beveiliging. Firewall, inlogbeveiliging en een scan op verdachte bestanden. Verouderde plugins zijn de meest gebruikte ingang voor hackers, en een gehackte site kost meer dan jaren onderhoud.

4. Bewaking. Een dienst die je site elke paar minuten controleert en alarm slaat als hij offline is of het SSL-certificaat verloopt.

5. Snelheid. Sites worden vanzelf trager: grote foto's, extra plugins, een groeiende database. Een paar keer per jaar meten en opruimen houdt de laadtijd in de hand.

6. Kleine aanpassingen. Nieuwe openingstijden, een foto vervangen, een tekst aanpassen. Bij goede pakketten zit een redelijke hoeveelheid van dit werk inbegrepen, zonder losse factuur.

Prijsindicaties per type website

Maatwerksite zonder beheerscherm: 150 tot 400 euro per jaar. Er is weinig te updaten, dus het onderhoud zit in hosting, bewaking, back-ups en inhoudelijke aanpassingen. Dit is het goedkoopste type om te onderhouden.

WordPress-website: 300 tot 900 euro per jaar. Hier zit het meeste werk: updates van kern, thema en plugins, controle na elke update, beveiliging en het opschonen van de database. Hoe meer plugins, hoe hoger de prijs.

Webshop: 600 tot 2.000 euro per jaar. Betaal- en verzendkoppelingen moeten na elke update getest worden, bij voorkeur eerst op een testkopie. Storing kost hier direct omzet, dus de bewaking en de reactietijd wegen zwaarder.

Waar het verschil in prijs vandaan komt

Handmatig of automatisch. Goedkope pakketten zetten updates op automatisch en kijken er niet naar om. Dat gaat meestal goed, tot het een keer misgaat en je contactformulier drie maanden niets doorstuurt. Duurdere pakketten laten iemand na elke update de site doorlopen.

Reactietijd. Binnen een uur reageren bij storing kost meer dan binnen drie werkdagen. Voor een webshop is dat verschil geld waard, voor een visitekaartjesite meestal niet.

Inbegrepen aanpassingen. Sommige pakketten rekenen elke tekstwijziging apart tegen uurtarief. Andere hebben een vast aantal uren of een redelijk-gebruik-regel. Vraag dit vooraf, want hier zit vaak de verrassing op de factuur.

Wie het doet. Een groot bureau heeft een helpdesk en een ticketsysteem. Een klein bureau of zelfstandige heeft één persoon die je site kent. Dat laatste is vaak sneller en goedkoper, zolang die persoon bereikbaar is.

Is onderhoud verplicht?

Nee, maar de kosten van geen onderhoud zijn hoger dan de kosten van wel onderhoud. Een gehackte WordPress-site opschonen kost al snel 500 tot 1.500 euro, en daarna moet je nog maanden wachten tot Google je domein weer vertrouwt. Een verlopen SSL-certificaat laat elke bezoeker een waarschuwing zien. Een kapot contactformulier merk je pas als het stil blijft. Onderhoud is de verzekering tegen precies die dingen.

Heb je een eenvoudige maatwerksite zonder beheerscherm, dan kun je met minder toe: hosting, een back-up en bewaking. Heb je WordPress, dan is onderhoud geen luxe. Lees ook WordPress of maatwerk als je nog moet kiezen.

Zo beoordeel je een onderhoudsaanbieding

Vraag om vijf dingen op papier: wat er precies in zit, hoe vaak het gebeurt, waar de back-ups staan, hoe snel er gereageerd wordt bij storing, en wat er gebeurt als je stopt. Dat laatste vergeten de meeste ondernemers. Domein, hosting en inloggegevens horen op naam van jouw bedrijf te staan, zodat je altijd weg kunt.

Bij mij zit onderhoud in een vast jaarbedrag inclusief hosting. Wat dat bedrag is, hangt af van je site en staat in je offerte. Lees wat er in zit op de pagina over website onderhoud.